售后流程
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联系客服
- 1、 在“影儿时尚集团商城”服务号，进行在线客服咨询
- 2、 服务咨询电话（咨询时间:09:00-21:00）
| 品牌 | 电话 |
| 集团 | 4007786988 |
| 4007786099 | |
| 音儿 | 0755-21001279 |
| 恩裳 | 0755-21009675 |
| 诗篇 | 0755-23060475 |
| 歌中歌 | 0755-83105988-66138 |
| 奥丽嘉朵 | 0755-25232493 |
| 十二篮 | 0755-83105988-25030 |
退货地址
地址：深圳龙华新区大浪服装创意城影儿创意园2号楼四楼·影商城售后部
收货电话: 0755-21006871
咨询电话: 4007786988/4007786099
售后服务
- 一、发货时间：
- 1）在订单支付成功后1-3天内（节假日顺延）安排发货，送达时间视快递配送时间而定
- 2）如遇不可抗力因素，配送达到时间可能略有延迟。
- 3）由于商品存放仓库位置不同，一个订单中的商品可能会被拆分成多个包裹配送，故不同的包裹配送达时间会略有不同。
- 4）部分预售产品发货时间，请查看商品详情首页标明的发货时间，为了不影响货品发送及时，建议预售货品选择单独购买。
- 5）包裹发出后，系统将物流信息更新至顾客订单信息中，顾客可通过“用户中心—待收货”追踪包裹，也可联系微商城公众号在线客服或拨打咨询电话了解。
- 二、配送范围及费用：
- 1）配送费用：用户商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于99元，则需每单承担6元运费, 满99元则免运费。
- 2）配送范围：影商城配送范围覆盖全国所有地区（港澳台地区除外）。
- 三、商品验货与签收：
- 1）影商城保证出货时商品外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到商品时务必验货，请拆开包裹，确认商品完好无损后再签收。
- 2）如果发现商品在派送过程中破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场，发现有商品损坏，影商城概不负责。
- 3）若发现商品有缺件或丢件，请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时，影商城概不负责。
- 四、退换货流程：
- 1、若顾客在未发货前要申请退款，需在微商城的 “用户中心”、在“待发货”里，申请退款；
- 2、若顾客已收到货要申请退货换货，流程如下：
- 1) 顾客收到货后，在“待收货”里，先确认收货；
- 2) 在“已收货”，找到需要退换货的订单，如需退货，点击“申请退款”写明退货原因，如需换货，点击“申请换货”选择要换的码数、地址；
- 3) 在“微商城发货单”上填写订单编号、退货原因，如需换货则填写换货码数；
- 4) 将货品与商城发货单一起寄回至指定退货地址，并将寄回的快递信息填写至“售后”的“填写退货信息”内，方便跟踪物流；
- 5) 微商城签收货品并检查无误后，3个工作日内安排退款。退款将原路返回，不同的银行处理时间不同，预计1-2个工作日到账。
- 3、 如未按以上流程申请，自行寄回商品而造成退货丢失，导致无法退款或延迟退款，微商城概不负责。
- 五、退货唯一地址：
- 深圳龙华新区大浪服装创意城影儿创意园2号楼四楼·影商城售后部·收货电话:0755-21006871/0755-21008406
咨询电话:4007786988
- 六、什么情况可以退换货？
- 1) 微商城支持7天无理由退换货，如因主观原因不愿意完成本次交易，在确认签收商品之日起7天内可以提出“7天无理由退换货”的申请（部分指定商品及类目除外），并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。
- 2) 货品如有发错码、发错款、发错色、及质量问题，顾客可以在收到货品后马上联系微商城在线客服，提供相应订单信息及图片，相应品牌客服将跟进处理。
- 七、什么情况不可以退换货？
- 1) 顾客收到货超过7天，不予退换。
- 2) 退回货品无吊牌，洗涤、穿着，留有口红、粉底、香水等痕迹，已直接影响到该商品的二次销售，不予退换。若衣物正常洗涤后出现非正常缩水等情况，需联系品牌客服，由品牌品检鉴定后再协商处理。
- 3) 所有订单只能接受一次换货申请，换货后的订单不能再次进行退货、换货申请，若换货后有质量问题可和品牌客服联系沟通处理。
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